Vinkkejä yrittäjyyteen - Verto Service Oy:n tarina
Embedded Files
Blogi- sarja vinkkejä yrittäjyyteen koostuu seitsemästä osasta. Tämä osio on järjestyksessään kolmas. (3/7)
Osa 3: Yrityksen identiteetti – miksi pelkkä halpa hinta ei kanna
Osa 3: Yrityksen identiteetti – miksi pelkkä halpa hinta ei kanna
Pk-yrityksen arki pyörii usein hyvin konkreettisten asioiden ympärillä: mistä löydetään seuraava työ, milloin asiakas maksaa laskunsa ja riittääkö kassassa rahaa palkkoihin ja kuluihin. Kaiken tämän keskellä voi helposti unohtua yksi tärkeä asia: yrityksen identiteetti.
Identiteetti tarkoittaa yksinkertaisesti sitä, mitä yritys on ja mihin se uskoo. Kun tämä on kirkkaana mielessä, se ohjaa päätöksiä joka päivä – niin työmaalla kuin neuvottelupöydässäkin. Jos identiteetti puuttuu tai se jää pelkäksi sanahelinäksi, yrityksestä tulee helposti yksi harmaa toimija muiden joukossa.
Meidän kohdallamme identiteetti on ollut ratkaiseva tekijä selviytymisessä ja kasvussa.
Alkuvaihe – miksi identiteetti oli pakko miettiä
Alkuvaihe – miksi identiteetti oli pakko miettiä
Yrityksen alkuaikoina olimme pitkälti yhden yhteistyökumppanin varassa. Se tarkoitti käytännössä sitä, että olimme kiinni heidän ehdoissaan. Kun heillä meni hyvin, meilläkin meni. Kun he alkoivat polkea hintoja, meidän oli pakko pohtia, onko tämä enää järkevää.
Tämä tilanne pakotti meidät miettimään: mitä me oikeastaan olemme? Jos emme voi kilpailla hinnalla, millä me sitten kilpailemme?
Tämä ei ollut helppo kysymys, mutta siihen vastaaminen oli välttämätöntä. Ilman selkeää identiteettiä olisimme jääneet ajelehtimaan muiden päätösten varaan.
Meidän identiteetti: kokemus, laatu, luotettavuus ja asiakastyytyväisyys
Meidän identiteetti: kokemus, laatu, luotettavuus ja asiakastyytyväisyys
Kun mietimme, mikä tekee meistä erilaisia, vastaus löytyi melko nopeasti. Päätimme, että meidän identiteettimme rakentuu neljän peruspilarin varaan:
Kokemus – emme ole vasta-alkajia, vaan osaamista löytyy. Jokainen työmaa on oppimiskokemus, ja kokemusta hyödynnetään seuraavassa projektissa.
Laatu – teemme työn niin hyvin kuin osaamme. Emme ole aina nopein tai halvin, mutta emme tingi työn jäljestä.
Luotettavuus – pidämme kiinni sovituista asioista. Jos lupaamme aikataulun tai hinnan, se pitää.
Asiakastyytyväisyys – kuuntelemme asiakasta, pidämme yhteyttä ja hoidamme asiat loppuun asti.
Nämä kuulostavat paperilla ehkä itsestäänselviltä. Moni yritys käyttää samoja sanoja nettisivuillaan. Mutta todellinen ero syntyy vasta silloin, kun ne näkyvät käytännön arjessa.
Mitä identiteetti tarkoittaa käytännössä?
Mitä identiteetti tarkoittaa käytännössä?
Identiteetti ei saa jäädä juhlapuheisiin. Sen pitää näkyä jokapäiväisessä tekemisessä. Meille se on tarkoittanut esimerkiksi seuraavia asioita:
Sovitusta pidetään kiinni. Jos on sovittu hinta tai aikataulu, niistä ei lipsuta. Asiakkaalle ei tule yllätyksiä.
Asiakas otetaan mukaan. Työmaalla kysytään asiakkaan mielipide ja varmistetaan, että asiat tehdään oikein. Ei oleteta, vaan keskustellaan.
Virheet korjataan heti. Jos työssä ilmenee puutteita, ne puretaan ja tehdään uudestaan. Virheistä ei syytetä toisia, vaan ne hoidetaan pois päiväjärjestyksestä.
Luovutus on rehellinen. Kun työ valmistuu, katsomme sen ensin itse kriittisesti. Vasta sen jälkeen luovutamme asiakkaalle. Jos luovutuksessa huomataan jotain, se korjataan heti.
Jälkimarkkinointi toimii. Jos asiakas huomaa myöhemmin puutteen, emme katoa mihinkään. Asia hoidetaan loppuun asti.
Tämä kaikki vie välillä enemmän aikaa ja voi hetkellisesti maksaa enemmän. Mutta pitkällä aikavälillä se säästää rahaa ja hermoja. Asiakkaat arvostavat, että asiat hoidetaan kunnolla, ja se tuo meille lisää töitä.
Hinta ja nopeus – kilpailukykyinen kokonaisuus
Hinta ja nopeus – kilpailukykyinen kokonaisuus
Usein sanomme, ettemme ole “välttämättä nopein tai halvin”. Se pitää paikkansa – mutta ei ole koko totuus. Monessa projektissa olemme olleet myös erittäin tehokkaita. Ja hinnankin suhteen olemme enemmän kuin kilpailukykyisiä: emme missään nimessä lukeudu kalleimpiin toimijoihin, vaikka emme olekaan kaikkein halvin vaihtoehto.
Voisi sanoa, että sijoitumme hintatasossa jonnekin edullisimpien ja kalleimpien väliin. Mutta kun huomioidaan työn laatu ja luotettavuus, hinta–laatusuhteemme on yksi parhaimmista, ellei paras. Työmme ei jää kesken, virheet korjataan heti ja projekti valmistuu sovitusti. Kun asiat tehdään kerralla kunnolla, se on pitkällä aikavälillä asiakkaalle usein halvin vaihtoehto. Huolimattomasti tehdyt työt tulevat aina kalliiksi – joko korjausten tai mainehaittojen kautta.
Asiakkaat palaavat uudestaan ja uudestaan
Asiakkaat palaavat uudestaan ja uudestaan
Yksi selkeimmistä vahvuuksistamme on se, että lähes aina kun olemme päässeet tekemään ensimmäisen työn, yhteistyö jatkuu. Asiakkaat pyytävät meidät seuraaville työmaille ja projekteihin, ja monista kumppaneista on tullut meille pitkäaikaisia yhteistyötahoja.
Tämä kertoo enemmän kuin yksikään mainoslause. Se, että asiakas pyytää meidät takaisin, on paras mahdollinen palaute tekemisestämme. Se vahvistaa, että identiteettimme – kokemus, laatu, luotettavuus ja asiakastyytyväisyys – ei ole vain sanoja, vaan näkyy käytännön arjessa.
Halpa hinta vs. kestävä tapa toimia
Halpa hinta vs. kestävä tapa toimia
Rakennusalalla kilpailu on kovaa, ja hinta on usein asiakkaalle tärkein kriteeri. On houkuttelevaa lähteä kilpailemaan hinnalla. Mutta se tie on usein lyhyt ja kivinen.
Jos työn hinnoittelee liian alas, jostain on pakko tinkiä. Se voi tarkoittaa:
kiirettä ja huolimattomuutta työmaalla,
heikompia materiaaleja,
tai sitä, ettei virheitä korjata, koska se söisi katteen.
Lyhyellä aikavälillä asiakas voi olla tyytyväinen halpaan hintaan. Mutta pitkällä aikavälillä huono jälki kostautuu kaikille. Asiakas joutuu maksamaan lisää korjauksista, ja yrityksen maine kärsii.
Me päätimme, että emme lähde tähän peliin. Me emme ole halvin. Meidän valttimme on se, että työn jälki kestää ja asiakas voi luottaa siihen, että asiat hoidetaan loppuun asti. Tämä identiteetti ei ehkä tuo nopeita voittoja, mutta se tuo pitkäikäisiä asiakassuhteita.
Halpa hinta vs. kestävä tapa toimia
Halpa hinta vs. kestävä tapa toimia
Rakennusalalla kilpailu on kovaa, ja hinta on usein asiakkaalle tärkein kriteeri. On houkuttelevaa lähteä kilpailemaan hinnalla. Mutta se tie on usein lyhyt ja kivinen.
Jos työn hinnoittelee liian alas, jostain on pakko tinkiä. Se voi tarkoittaa:
kiirettä ja huolimattomuutta työmaalla,
heikompia materiaaleja,
tai sitä, ettei virheitä korjata, koska se söisi katteen.
Lyhyellä aikavälillä asiakas voi olla tyytyväinen halpaan hintaan. Mutta pitkällä aikavälillä huono jälki kostautuu kaikille. Asiakas joutuu maksamaan lisää korjauksista, ja yrityksen maine kärsii.
Me päätimme, että emme lähde tähän peliin. Me emme ole halvin. Meidän valttimme on se, että työn jälki kestää ja asiakas voi luottaa siihen, että asiat hoidetaan loppuun asti. Tämä identiteetti ei ehkä tuo nopeita voittoja, mutta se tuo pitkäikäisiä asiakassuhteita.
Identiteetti näkyy myös verkostoissa
Identiteetti näkyy myös verkostoissa
Identiteetti ei ole tärkeä vain asiakassuhteissa, vaan myös kumppaneiden ja alihankkijoiden kanssa. Verkostot ovat meille elinehto, ja niissä pätee samat periaatteet kuin asiakkaiden kanssa: luotettavuus ja reiluus.
Jos kumppani yrittää käyttää tilannetta hyväkseen silloin, kun olemme heikoilla, se jää mieleen. Mutta sama toimii myös toisin päin: jos yrittäjä itse käyttää vahvaa asemaansa väärin, sekin muistetaan.
Pitkän aikavälin yhteistyö ei perustu siihen, kuka saa kerralla eniten, vaan siihen, että molemmat hyötyvät. Tämä on myös osa identiteettiämme. Haluamme olla kumppani, jonka kanssa on järkevää tehdä töitä vuodesta toiseen.
Identiteetin rakentaminen vaatii johdonmukaisuutta
Identiteetin rakentaminen vaatii johdonmukaisuutta
Identiteetti ei synny yhdessä yössä. Se rakentuu tekojen kautta ja vaatii johdonmukaisuutta. Yksi lipsuminen voi viedä pitkään rakennettua luottamusta, joten arjessa täytyy olla tarkkana.
Me olemme oppineet tämän kantapään kautta. Alussa oli hetkiä, jolloin asioita ei hoidettu niin hyvin kuin olisi pitänyt. Mutta kun linja on ollut selkeä ja sitä on noudatettu johdonmukaisesti, olemme nähneet, että identiteetti kantaa.
Asiakkaat arvostavat rehellisyyttä ja laatua. He suosittelevat eteenpäin, ja se tuo uusia töitä. Tämä ei tapahdu yhdessä päivässä, mutta ajan myötä se luo perustan, joka on paljon vahvempi kuin pelkkä halpa hinta.
Mitä olemme oppineet identiteetistä?
Mitä olemme oppineet identiteetistä?
Kun katsomme taaksepäin, näemme selvästi, että identiteetin kirkastaminen on ollut yksi tärkeimmistä käännekohdista yrityksemme tarinassa. Olemme oppineet ainakin nämä asiat:
Ilman identiteettiä ajelehditaan. Jos yritys ei tiedä, mikä se on, muut määrittelevät sen puolesta.
Asiakas arvostaa tekoja, ei sanoja. Lupaukset nettisivuilla eivät merkitse mitään, jos arjen tekeminen ei vastaa niitä.
Halpa hinta ei kanna. Laatu, luotettavuus ja reiluus kantavat pidemmälle kuin nopea kilpailu hinnalla.
Identiteetti näkyy kaikessa. Se vaikuttaa siihen, miten toimimme asiakkaiden, kumppaneiden ja työntekijöiden kanssa.
Hinta–laatusuhde ratkaisee. Asiakas ei aina muista, kuka oli halvin, mutta hän muistaa, kuka teki työn kunnolla.
Lopuksi
Yrityksen identiteetti ei ole pelkkä iskulause tai kaunis teksti esitteessä. Se on tapa toimia, joka näkyy jokaisessa työpäivässä ja jokaisessa kohtaamisessa.
Meidän identiteettimme on olla kokeneita, laadukkaita ja luotettavia tekijöitä, jotka pitävät asiakkaan tyytyväisyyttä tärkeimpänä mittarina. Tämä ei ole helpoin tie, mutta se on meille oikea tie.
Kun yritys tietää, kuka se on ja mitä se tekee, sen ei tarvitse pelätä kilpailua. Hinta voi olla yksi tekijä, mutta identiteetti ratkaisee lopulta sen, pysyykö yritys pystyssä ja saako se jatkossakin töitä.
Page updated
Report abuse